《圖解工作說話術：表達一次到位，節省溝通時間提高升遷機會的聰明解說力》



表達能力＝你的工作能力

聰明解說＝促使對方行動的誘導技巧

活用41個工作說話術，一分鐘馬上贏得他人信賴！

上台簡報沒重點，台下客戶打呵欠？明明很有能力，卻無法展現？

要怎麼說，讓人想再聽你說話？要說什麼，讓人忍不住想幫你？

→你需要的是主管挺你、客戶愛你的「圖解工作說話術」！

讓你一開口就掌握人心，瞬間晉升職場A咖！

● 只要做到「以結論開始，以結論結束」，說話將變得清楚易懂！

●「有三件重要的事」──解說開頭就講最重要的事，讓人一聽就懂。

● 講解中重複使用「短句 + 短句」，聽起來最悅耳。

● 能力好的人會努力讓別人了解「自己的真心誠意」！

● 少用「不過」「可是」等轉折詞，容易給人推託、消極的印象。

● 從混亂思緒濃縮精華，將長篇大論歸納成一句話。

● 上台簡報時，具體呈現報表數字，讓客戶一目了然。

● 提報時，問一句：「聽到這裡有沒有什麼問題？」拉近與聽眾之間的距離。

名人推薦

「先講結論，再講結構，之後才講內容」，本書完全命中職場說話術的精華！

專業簡報教練/憲福育創共同創辦人 王永福 強力推薦

• 
  
  

  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  鶴野充茂
  
  1972年出生於大阪府。畢業於筑波大學心理學系、美國哥倫比亞大學國際公共事務研究所。在駐英日本大使館、聯合國機關、SONY等機構服務後創業。目前擔任溝通教育事業beanstar（股）的代表董事以及自我表演製作人，於「溝通」領域的工作經驗十分豐富，主要服務內容是教導商務人士如何有效溝通。
  
  著有暢銷書《圖解工作說話術》。
  
  





• 
  
  

  譯者介紹

  
  
  
  
  白璧瑩
  
  主修服裝設計，之後赴日學習日文。近期作品類型有戲劇、飲食健康、設計及時尚流行、心靈勵志、職場工作術等，並且持續累積中。西洋占星、塔羅牌玩家。
  
  LinkedIn：白璧瑩
  
  E-mail：baibiying88@gmail.com
  
  
  
  

圖解工作說話術：表達一次到位，節省溝通時間提高升遷機會的聰明解說力－目錄導覽說明

• 
  
  前言 從重要的事情開始解說-「工作說話術」的基本原則之一 2
  
  如何有效運用本書 6
  
  Chapter1 從結論開始說，才能讓「解說淺顯易懂」！
  
  01 「清楚的解說」是會讓「聽者付諸行動的解說」！ 16
  
  02 按照「概況→細節」的順序來解說 20
  
  03 「聽到這裡有沒有問題？」-配合聽者反應調整說話步調的祕訣 24
  
  04 過濾「下屬的意見」，了解「下屬所看到的實際情況」 28
  
  05 「事實＋個人見解」才有說服力！ 32
  
  06 人不會被「合理的論點」打動，要「請求」才行！ 34
  
  07 「以結論開始，以結論結束」最淺顯易懂！ 38
  
  08 該如何回答會議中「意料之外」的問題 42
  
  09 「有三件重要的事」-把重要的事放在最前面說 46
  
  10 「將營業額提升一點五倍」該如何詮釋？ 50
  
  Chapter2 聰明人在講解時都非常「簡單扼要」，絕無例外！
  
  01 「長篇大論就是要刪」，才能留下精華！ 56
  
  02 辨別「背景資料＝無用資訊」的方法 58
  
  03 其他公司的動向、顧客感興趣的議題......從「對方想聽的資訊」切入 62
  
  04 「短句＋短句」聽起來最悅耳！ 64
  
  05 電梯簡報-「只花一分鐘說清楚的解說術」 68
  
  06 「提醒內容→目前情況→未來方向」是最棒的郵件撰寫順序！ 72
  
  07 聰明人不會給聽者思考的機會-「從選項裡選答案」 74
  
  08 提升說服能力的祕訣-利用「before」「after」對照出差異 76
  
  Chapter3 能幹的人解說時，都習慣用「條列法」！
  
  01 說出「能讓聽者提筆記錄的內容」-讓內容更淺顯易懂的祕訣 80
  
  02 數字、專有名詞要「寫下來再解說」-加深印象的祕訣 82
  
  03 為什麼「用簽字筆記錄」能讓人留下深刻的印象？ 84
  
  04 吸引聽眾注意力的祕訣-為解說內容「下標題」 86
  
  05 能力好的人知道「主管會在什麼時候說Yes」 90
  
  06 增加第一人稱「我」的使用頻率，能讓解說更有說服力！ 92
  
  07 只要將「優、劣分開敘述」，不只容易聽，還很容易懂！ 94
  
  Chapter4 「說好話」培養「正向人際關係」！
  
  01 只花一分鐘，就能「贏得對方信賴」的祕訣 98
  
  02 擁有魔力的一句話-「我來準備」 100
  
  03 如何聰明運用「小故事推銷自己」 104
  
  04 如何讓對方說出我們「想知道的訊息」 108
  
  05 讓別人「想再聽你說話」的攻心術 110
  
  06 每個擅長講解的人，「句尾」都說得很清楚！ 112
  
  07 「不過」「可是」......聰明人很少使用「轉折語氣」！ 116
  
  Chapter5 受信賴的人都善於「讓別人明白自己是認真的」！
  
  01 讓聽你解說的人都「忍不住想幫你」 120
  
  02 能力好的人會努力讓別人了解「自己是認真的」！ 122
  
  03 把「告訴別人自己在工作上的堅持」變成一種習慣 126
  
  04 「笑臉迎人」才能讓人記住你 130
  
  05 「從工作中蛻變與成長的故事」最能引起大家的共鳴 132
  
  06 「面對面」解說法 134
  
  07 如何找出兩人的相同處，讓對方產生「共鳴」 136
  
  08 試著用「除了你，還會對誰有益」的角度來思考事物 138
  
  09 「撩動人心的話語」該怎麼說 140
  
  

前言

從重要的事情開始說-「工作說話術」的基本原則之一

沒辦法讓對方正確地理解內容-

對方不願意按照指示行動-

你是否也曾有過相同的煩惱呢？

作為一名溝通教育專家，至今我已經將「工作說話術」傳授給許多商務人士。而且在指導的期間，我發現當中的許多人都有「明明很有能力，卻不知道該如何展現」的困擾。

只要給我一分鐘，我就能判斷此人是不是「受到主管信賴的人」。

能「受到信賴的人」在解說時，大致上會有兩個地方相同。

1.「目的」明確。

2. 照顧到「聽者的需求」。

很多人即便將「內容」講得很清楚，卻很少把為什麼要進行這場解說，也就是「目的」也講清楚。「容易懂與不容易懂的解說」差別就在這裡。

從重要的事開始說。

說明時，按照概況→細節的順序解說。

就算你只用這兩項技巧，都可以讓你的解說出現顯著的不同，變得比以前更容易懂。

Q你是否能大略地說出「主管今日的行程」？

雖然這麼問很冒昧，但是我只要從這一則「考題」，就能了解你是否「關心對方」，也能清楚看出你是否受到主管重視。

只有隨時掌握主管工作行程的人，才能贏得主管的信賴。

這就是「在人際關係中，放諸四海皆準的道理」。

心裡越了解「主管的行程表＝主管目前的狀態」的下屬，理所當然能獲得主管的信賴。因為「了解主管的工作行程」就等於你「關心主管」，這份體貼會在解說時自然地流露出來。

大家只要記得把「理所當然的事情」，「理所當然地完成」。

僅僅需要做到這一點，各位就能順利地完成解說。

本書是以「容易實踐，容易展現成果」為標準， 來挑選適合大眾的技巧。

最後精選出的「工作說話術」，能有效提升各位在職場上的解說能力。

我們身處在用「表達能力」評價「工作能力」的時代。在成果主義當道的社會氛圍下，親自說明「自己在工作上的斬獲」也成了工作的一部分。

衷心企盼各位能夠因為閱讀本書，開啟自己在「工作上的無限可能」。

鶴野充茂



水晶洞擺放位置

「清楚的解說」是會讓「聽者付諸行動的解說」！

你想讓「解說」，在工作上為你達成什麼目標？

(1)淺顯易懂，向聽者傳達自己的意思？

(2)傳遞正確訊息？

(3)預防問題發生？

(4)把資訊傳播出去？

(5)使對方答應某種請求？

(6)促使對方行動？

每個人想要達成的目的都不同。我也沒有要評論誰的想法正確，或誰的想法錯誤。

只是，從我一路指導許多人如何解說的經驗來看，第(1)點~第(4)點的解說動機都不夠明確。工作能力佳的人，他的解說會展現清楚的目的性，如同第(5)點及第(6)點。

而在「目標意識上的差距」也會清楚地在「解說效果上形成差距」。「為什麼要解釋這件事」的動機是否強烈，就足以對你的講解本身造成影響。

本書將解說的目的訂在「在工作上拿出成效」，我以這個目標為基礎，將解說能發揮的功效分為三個階段。

第一個階段是「主動傳遞」，是指「說話的人單方面將訊息告訴聽話的人」。

在這個階段，我們還不知道是否已經「把想法傳達給對方」了。有可能對方接收到的訊息和你想要「傳達的內容」完全不一樣。

第二個階段「接受資訊」，是指「說話的人想傳遞的訊息，聽話的人已經確實了解」了。

在這個階段，你的想法已經正確地傳遞給對方，你想要表達的內容對方也已經正確地理解了。但是，解說在這個階段還不能算是成功。你知道為什麼嗎？

因為這個「解說」並沒有達到最初訂下的目標—「在工作上展現成效」。

對方僅僅是了解「你想要傳遞的訊息」，並沒有進一步「採取行動」。換句話說，就是情況在解說前、後並沒有產生變化。但是在商場，都要等對方採取行動，才能評價這項工作「有成效」。

第三個階段「展現成效」，是指說話的人在解說之時，一定會抱持著「希望能讓工作順利進行」「希望能獲得對方協助」之類的明確企圖。

這裡是願望順利實現後的狀態，並且讓心願順利實現的狀態。促使對方行動，為了在工作上達到目的而解說，進而展現成效。

書裡所收錄的內容，都是希望讀者最終能學會「用解說展現成效」而提出的建言。